Порядка 10 тысяч сообщений от граждан обработано администрацией города в ВК, ОК и Телеграм в 2022 году

Работа с обращениями граждан в социальных сетях является одним из ведущих направлений деятельности администрации Петропавловск-Камчатского городского округа. Работа ведется как в режиме ручного мониторинга публикаций в социальных сетях, так и в рамках автоматизированной системы «Инцидент Менеджмент».

«В рамках этой работы обрабатываются жалобы, вопросы, отзывы, предложения. На все сообщения даются ответы. Зачастую обращения из открытых источников, которые были выявлены программой «Инцидент Менеджмент», оперативно отрабатываются вне данной системы», - рассказали в Управлении делами администрации.

В результате ручного мониторинга выявляются публикации с проблемными вопросами в разных сферах жизнедеятельности города. Информация оперативно направляется для реагирования в ответственные службы. Данные об отработке оперативно размещаются на тех новостных пабликах, где была обозначена проблема.

В Управлении добавили, что обратная связь с подписчиками официальных аккаунтов города, а также иными информационными пабликами обеспечивается с 8:00 до 20:00 ежедневно, включая выходные дни.

Всего с 28 декабря 2021 года по 25 декабря 2022 года из открытых источников поступило 9 766 обращений.

В Управлении делами отметили, что главной задачей работы в социальных сетях является обеспечение открытости и доступности власти, налаживание информационного взаимодействия с населением по острым и актуальным вопросам, создание возможности напрямую обратиться в муниципалитет, получить ответ и рассчитывать на оперативное решение какой-либо актуальной проблемы.

«В результате проводимой информационной работы запросы от граждан из социальных сетей отрабатываются практически в режиме реального времени», - добавили в Управлении.

Сегодня официальные страницы администрации города в социальных сетях являются не только информационными пабликами, где размещается актуальная информация о жизни города, но и интерактивными площадками для обратной связи с населением.

Подписаться на аккаунты администрации Петропавловска-Камчатского может каждый желающий.

Сообщество администрации ПКГО в социальной сети «ВКонтакте» по ссылке:

https://vk.com/pkgo_officiall

Группа администрации ПКГО в социальной сети «Одноклассники» по ссылке:

https://ok.ru/pkgo.official

Канал администрации ПКГО в TELEGRAM по ссылке:

https://t.me/pkgo_official_telegram

Актуальная информация традиционно публикуется на официальном сайте администрации города https://pkgo.ru. Внизу главной страницы сайта расположены активные ссылки на источники в социальных сетях. При нажатии на иконки, осуществляется переход на соответствующие страницы администрации города в соцсетях и мессенджере.

Горожане также могут узнавать о новостях краевой столицы, подписавшись на одну из чат-групп администрации Петропавловска-Камчатского «Официальные новости ПКГО» в мессенджере WhatsApp по ссылкам:

https://chat.whatsapp.com/FjAIGZYhfadGQlc65VWk2h

https://chat.whatsapp.com/CZmwVBKvvTHCANJTLNzyYn

Обращаем внимание горожан, что официальные аккаунты Главы Петропавловск-Камчатского городского округа Константина Викторовича Брызгина также активны в социальных сетях:

«ВКонтакте» https://vk.com/k.bryzgin

«Одноклассники» https://ok.ru/profile/586179758220

и Телеграм-канале https://t.me/bryzgin_pk

Подписавшись на официальные аккаунты администрации Петропавловска-Камчатского в социальных сетях, горожане получают возможность быть в курсе важных и актуальных событий города.

Напомним, в Послании Федеральному собранию Президент страны Владимир Путин отметил важность прямого диалога с гражданами, в том числе через интернет, как запрос общества на перемены. Люди «лучше знают, что, почему и как надо менять там, где они живут, работают, – в городах, районах, сёлах, по всей стране», — сказал Глава государства.

В рамках реализации концепции открытости власти такая работа сегодня выстроена в регионах и муниципалитетах страны.