ГлавнаяЛента новостей » Защита прав потребителей ⁄ Работа с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей
Навигация по разделу
Навигация по сайту

Опрос
Опрос общественного мнения по приоритетному отбору общественных территорий для разработки проекта муниципальной программы "Современная городская среда" на 2018-2022 годы.

1. Сквер возле памятника им. В.И. Ленина по ул. Сахалинская;
2. Аллея 300-летия флота;
3. Территории, прилегающие к памятникам В.И. Берингу и Ж.Ф. Лаперузу;
4. Сквер Свободы по ул. Ленинская;
5. Сквер у скульптурной композиции «Николай чудотворец с мечом», включая территории, прилегающие к памятнику «Часовня» (сооруженному в честь успешной обороны города Петропавловска-Камчатскогоот нападения англо-французской эскадры в 1854 году), к памятнику жертвам политических репрессий (по ул. Ленинская) и к корпусу Социально-исторического факультета КГУ им. В. Беринга (по ул. Ленинская);
6. Галерея почетных граждан;
7. Сквер ветеранов геологоразведки за автобусной остановкой «Геологи»;
8. Сквер у Дома быта «Камчатка» (по ул. Ленинградская, 100) и Медицинского колледжа (по ул. Ленинградская, 102);
9. Территория между зданием УМВД по Камчатскому краю, ветлечебницей «Багира» и жилым домом по ул. Ленинградская, 122а;
10. Сквер у Храмового комплекса по ул. Владивостокская (2-й этап);
11. Сквер с детскими игровыми площадками по ул. Звездная, 12;
12. Уличный спортивный комплекс по ул. Горького, 2-6;
13. Сквер у магазина «Для милых дам» на Силуэте, включая пешеходные зоны от ресторана «Лонхей» до ТЦ «Парус», по ул. Тушканова (от бывшего НК «Мельница» до АЗС), пр. 50 лет Октября (от Силуэта до ЦУМа);
14. Спортивная площадка по пр. Таранца, 9;
15. Площадь Дзержинского по пр. К. Маркса (включая Монумент славы пограничникам);
16. Озеро Медвежье по ул. Ломоносова;
17. Стела – въездной знак «Пакетботы Св. Петр и Св. Павел» на 11 км.
Прогноз погоды
Прогноз погоды в Петропавловске-Камчатском

Работа с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей


10 апреля 2009 12:20 | Просмотров: 1021

В соответствии со ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления вправе:

- рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

- обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

При выявлении по жалобе потребителей товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом Федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Во исполнение данных полномочий отделом регистрации договоров и защиты прав потребителей Административно-правового департамента Петропавловск-Камчатского городского округа ежедневно ведется прием обращений граждан.

Жалобы поступают как в письменной форме через приемную граждан и Административно-правового департамента, так и по телефону (для оперативного решения вопросов).

При рассмотрении обращений специалисты отдела:

- консультируют потребителей по вопросам защиты их прав (порядок действий, форма предъявления требований продавцу (исполнителю);

- оказывают помощь в составлении претензий к хозяйствующим субъектам;

- оказывают содействие в досудебном урегулировании споров, для чего:

- проводятся проверки по жалобам и заявлениям потребителей;

- рассматривают жалобы с выездом на место, в присутствии заявителя и хозяйствующего субъекта;

- разъясняют продавцу (исполнителю работ, услуг) обязанности по соблюдению норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей и соответствующих правил осуществления деятельности (Правил продажи отдельных видов товаров, Правил оказания услуг общественного питания, бытового обслуживания и др.).

Ведется учет обращений потребителей и принятых по ним мер.

Для информирования потребителей, органов местного самоуправления, федеральных органов контроля, формируется база данных о нарушителях требований законодательства в сфере потребительского рынка товаров и услуг.

В рамках Соглашения о сотрудничестве с контролирующими органами, Торгово-промышленной палатой Камчатского края и НП «Ассоциация предприятий и предпринимателей Камчатки» осуществляется координация деятельности на потребительском рынке Петропавловск-Камчатского городского округа.

В целях защиты прав неопределенного круга потребителей, затрагивающих интересы большого числа граждан, проводятся совместно с контролирующими органами (Роспотребнадзором, УВД) рейды и проверки хозяйствующих субъектов.

Для улучшения обслуживания, стимулирования повышения качества продукции, товаров (работ, услуг), предоставляемых на потребительском рынке Петропавловск-Камчатского городского округа организуются и проводятся отраслевые конкурсы среди предприятий работающих на потребительском рынке товаров и услуг.

В целях пропаганды потребительских знаний, предотвращения нарушений прав потребителей, обмена информацией в сфере защиты прав потребителей проводятся «круглые столы», встречи и выездные семинары для руководителей и работников предприятий, тематические «Горячие линии» для горожан.

Просвещение населения об их правах и способах реализации прав по защите прав потребителей осуществляется через средства массовой информации путем размещения информаций на страницах журналов и газет, выступлением в прямом эфире на радио и телевидении.

В 1 квартале 2009 года на восстановление нарушенных прав в отдел регистрации договоров и защиты прав потребителей Административно-правового департамента обратилось 98 потребителей.

В результате рассмотренных обращений:

- дано 64 консультации потребителям и предпринимателям о порядке применения норм законодательства о защите прав потребителей;

- оказана помощь в составлении 80 претензий и разрешении конфликтных ситуаций в 20 случаях;

- по 2 обращениям были проведены проверочные мероприятия;

- 2-х случаях потребителям предложено решить вопрос о восстановлении прав в судебном порядке;

Из общего количества (98) поступивших обращений:

- на качество товаров – 69 (70,4 %);

- на качество работ и услуг – 29 (29,6%).

За этот период проведено:

-34 плановых и внеплановых проверок организаций торговли, общественного питания и бытового обслуживания;

- принято участие в «Горячей линии» для потребителей по теме «Договор подряда на выполнение работ по установке балконов, окон и дверей в жилых помещениях» совместно с отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю;

- оформлена и перерегистрирована 571книга отзывов и предложений организаций потребительского рынка, 70 контрольных журналов для регистрации проверок контролирующих органов;

- организованы и проведены 2 выездных семинара в ТД «Кристалл», ТЦ «Галерея» по ознакомлению с законодательством о защите прав потребителей индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, осуществляющих деятельность в сфере торговли;

- принято участие с докладом по вопросам защиты прав потребителей в семинаре для руководителей и специалистов организаций и предприятий Камчатского края, организованного в университете потребительской кооперации 18.02.2009г.;

- 26-28 февраля 2009г. в КГУ «Камчатский выставочный центр» организовано участие в краевой выставке «Здоровье, медицина, красота»

4-х парикмахерских: «Мария», «Персона», «Персона плюс», «Чайка».